After-Sales-Richtlinie
1. Einleitung und Zielsetzung
Diese Richtlinie zum Kundendienst und After-Sales-Service legt die Grundsätze für die Betreuung nach dem Kauf über die Website fest.
Unser Ziel ist es, einen zuverlässigen, transparenten und professionellen Support zu bieten, um eine umfassende und zufriedenstellende Erfahrung nach Abschluss einer Bestellung sicherzustellen.
Jede Anfrage wird strukturiert und im Einklang mit den Servicezusagen des Shops bearbeitet.
2. Geltungsbereich des After-Sales-Services
Der After-Sales-Service umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung auftreten können.
Dazu zählen insbesondere produktbezogene Unterstützung, Fragen zur Lieferung, Rückgabeanfragen, Informationen zu Rückerstattungen sowie allgemeine Anfragen zu einer Bestellung.
Alle Anliegen werden sorgfältig und gemäß den auf der Website geltenden Richtlinien bearbeitet.
3. Produktbezogene Unterstützung
Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte steht der After-Sales-Service unterstützend zur Verfügung.
Wir stellen klare und praxisnahe Informationen bereit, um die sachgerechte Nutzung der Möbel zu erleichtern und Fehlanwendungen zu vermeiden.
Ziel ist eine nachhaltige und zufriedenstellende Nutzung der Produkte mit bedarfsgerechter Unterstützung.
4. Unterstützung bei Lieferproblemen
Bei Unregelmäßigkeiten nach dem Versand, wie Verzögerungen, beschädigten Paketen oder sonstigen Vorfällen, unterstützt der After-Sales-Service den Kunden bei der Klärung.
Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.
Wir arbeiten mit den zuständigen Logistikpartnern zusammen, um eine effiziente Bearbeitung innerhalb angemessener Fristen sicherzustellen.
5. Rückgabeanfragen
Der Kunde kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die geltenden Rückgabebedingungen eingehalten werden.
Zurückzusendende Artikel müssen unbenutzt, vollständig, in einwandfreiem Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein.
Bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkten kann nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung über die Website vorzunehmen.
Das Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei, sodass der Kunde dieses direkt nach Erhalt des Pakets verwenden kann.
6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten
Wir legen großen Wert auf eine klare, konsistente und transparente Kommunikation.
Anfragen an den After-Sales-Service werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet, in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Unser Anspruch ist es, vollständige und verständliche Informationen bereitzustellen, um eine effiziente Bearbeitung jedes Anliegens zu gewährleisten.
7. Qualitätssicherung und Dokumentation
Jede Anfrage im Rahmen des After-Sales-Services wird intern dokumentiert.
Dies gewährleistet eine lückenlose Nachverfolgbarkeit und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der internen Abläufe des Shops.
Wiederkehrende Sachverhalte werden analysiert, um Produkte, Serviceprozesse und Informationen auf der Website gezielt zu optimieren.
8. Kontinuierliche Verbesserung des After-Sales-Services
Der After-Sales-Service wird regelmäßig evaluiert, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und die Qualität der Betreuung kontinuierlich zu verbessern.
Der Fokus liegt auf der Optimierung der Bearbeitungszeiten, der Klarheit der Abläufe und der Erweiterung der bereitgestellten Informationen.
Organisatorische und operative Anpassungen werden vorgenommen, um einen zuverlässigen und zukunftsfähigen Service sicherzustellen.
9. Kontakt – Kundendienst
Für alle Anfragen zum After-Sales-Service kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: suggestions@nestgohub.com
Telefon: +65 (837) 77680
Adresse: APT BLK 441 FAJAR ROAD #03-462, SINGAPORE 670441, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)