Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten. Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die Ware zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert

• Ein falscher Artikel wurde zugestellt

• Der Kunde ist mit dem Produkt nicht zufrieden

Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in der unbeschädigten Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren, nicht transportbedingten Schäden oder unvollständigem Inhalt können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer

• Beschreibung des betroffenen Artikels

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail die detaillierten Rücksendehinweise.
Das Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei, sodass der Kunde dieses direkt nach Erhalt des Pakets verwenden kann.
Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.

3. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von maximal 36 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Ablauf der 36 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Kunde kann nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie nutzen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines Transportschadens oder einer Abweichung von der Bestellung, übernimmt der Shop die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie z. B. Meinungsänderung oder Unzufriedenheit, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports liegt die Verantwortung für die Ware beim Kunden, bis diese im Bearbeitungszentrum des Shops eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern die Rücksendung nicht gemäß den bereitgestellten Anweisungen erfolgt ist.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der Bank des Kunden ab.

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, insbesondere hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit oder Verpackung.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: suggestions@nestgohub.com
Telefon: +65 (837) 77680
Adresse: APT BLK 441 FAJAR ROAD #03-462, SINGAPORE 670441, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)