Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 36 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

• Nach Ablauf dieser 36 Stunden oder sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• In diesem Fall wird der Kunde gebeten, den Erhalt der Ware abzuwarten und das auf der Website vorgesehene Rückgabeverfahren zu nutzen, einschließlich der Regelungen zu Rücksendung, Umtausch und Rückerstattung.

Diese Regelung ermöglicht eine effiziente Bestellabwicklung und stellt gleichzeitig die Wahrung der Verbraucherrechte sicher.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Verwendete Zahlungsmethode oder ein entsprechender Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren den Kunden darüber, ob eine Stornierung möglich ist.
Wird die Stornierung akzeptiert, erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Bestellstatus oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kundenservice während der Servicezeiten kontaktiert werden.
Alle Anfragen werden zeitnah, transparent und gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften bearbeitet.

5. Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: suggestions@nestgohub.com
Telefon: +65 (837) 77680
Adresse: APT BLK 441 FAJAR ROAD #03-462, SINGAPORE 670441, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)